Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist Paddle Discounter und was bieten wir an?
Paddle Discounter ist Ihr Spezialist für hochwertiges Wassersportequipment mit Sitz in Freiburg. Wir bieten ein breites Sortiment an Produkten für Paddler, Angler und Wassersportenthusiasten an – von Faltbooten und Kajaks über Zubehör wie Elektromotoren und Pumpen bis hin zu wasserdichten Taschen. Unser Ziel ist es, Ihr Wassersportabenteuer mit zuverlässiger Ausrüstung zu ermöglichen.
An welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Kunden in über 50 Ländern weltweit! Ausgenommen sind lediglich einige asiatische und abgelegene Regionen. Unser Versand erfolgt direkt aus unserem Lager in Freiburg, Deutschland.

Produktfragen

Wie wähle ich das richtige Boot für meine Bedürfnisse aus?
Unsere Produktpalette umfasst Faltboote, Festboote, Kajaks, Kanus und Katamarane – jedes mit spezifischen Eigenschaften. Faltboote sind ideal für Reisende, da sie platzsparend verstaut werden können. Festboote bieten mehr Stabilität, während Kajaks perfekt für sportliche Paddler sind. Bei Fragen zu einzelnen Modellen beraten wir Sie gerne per E-Mail.
Benötige ich spezielles Zubehör für mein Boot?
Das hängt von Ihrem Bootstyp und Nutzungszweck ab. Grundausstattung wie Pumpen (für Luftboote), Paddel und Sicherheitsausrüstung wird generell empfohlen. Für elektrische Boote benötigen Sie passende Batterien und Ladegeräte. In unserem Shop finden Sie alles Nötige – oft lohnt sich die Kombination mehrerer Artikel für kostenlosen Versand!
Wie pflege ich meine elektrische Pumpe richtig?
Elektrische Pumpen sollten nach Gebrauch stets gereinigt und trocken gelagert werden. Vermeiden Sie das Eintauchen in Wasser und achten Sie auf saubere Anschlüsse. Bei 12V-Modellen empfehlen wir regelmäßige Wartung der Dichtungen. Wichtig: Gebrauchte elektrische Pumpen können nicht zurückgegeben werden.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurde (in der Regel innerhalb der ersten 2 Stunden nach Bestellung). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand (empfohlen): 10-15 Tage nach Versand mit DHL/FedEx (12,95 €)
Kostenloser Versand: 15-25 Tage nach Versand mit EMS (bei Bestellwert über 50 €)
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage – Bestellungen bis 14 Uhr verlassen oft noch am selben Tag unser Lager!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten nach Versand eine E-Mail mit Trackingnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.
Liefern Sie auch an Packstationen?
Ja! Geben Sie bei der Adressangabe einfach Ihre DHL-Packstationsnummer als „Straße“ ein (z.B. „Packstation 123“). Bitte beachten Sie, dass besonders große Artikel wie Boote möglicherweise nicht an Packstationen geliefert werden können.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wichtig: Artikel müssen in Originalverpackung und unbenutztem Zustand zurückgesendet werden. Ausnahme: Elektrische Pumpen nach Gebrauch.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der Ware in unserem Lager bearbeiten wir Rückerstattungen oder Umtausch innerhalb von 48 Stunden. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 3-5 Bankarbeitstagen auf Ihrem Konto.
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir organisieren dann einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend Ersatz zu.

Kontakt & Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können. Unser Büro in Freiburg ist unter der Adresse Elbstraße 45, 87736 Freiburg zu finden, allerdings empfangen wir Besucher nur nach vorheriger Terminvereinbarung.

Stand: Juni 2023 | Paddle Discounter • Ihr zuverlässiger Partner für Wassersportabenteuer weltweit